«АэроДом» — ИИ-техподдержка на сайте
Сайт магазина умной климатической техники — очистителей, увлажнителей, бризеров и датчиков воздуха — с ИИ-поддержкой первой линии. Клиент пишет в чат «очиститель мигает красным», «не подключается к Wi-Fi», «когда менять фильтр», а ИИ смотрит модель устройства, базу знаний, карточку клиента и историю обращений, ставит диагноз и при необходимости заводит обращение.
без оператора
поддержка 24/7
меньше рутины
по базе знаний
Для кого
Интернет-магазины техники и электроники, производители устройств, сервисные центры — везде, где много типовых вопросов по настройке, ошибкам, расходникам и гарантии.
Как устроено
Плавающий чат на сайте → ИИ первой линии. Лёгкий бэкенд проксирует запросы к нейросети и не отдаёт ключи браузеру. ИИ опирается на базу знаний по устройствам, карточку клиента и историю обращений: распознаёт модель и код ошибки (например, E4 у увлажнителя), даёт инструкцию по шагам, а если не помогло — создаёт обращение в мини-CRM.
Что умеет
- Диагностировать ошибки по модели устройства
- Помогать с подключением и Wi-Fi
- Напоминать о замене фильтра и расходников
- Подсказывать по гарантии и оформлению
- Создавать обращение, когда нужен человек
- Вести карточку клиента и историю обращений
- Отвечать строго по базе знаний, без выдумок
Хотите такую поддержку на сайте?
Покажу демо и расскажу, как внедрить ИИ-поддержку под ваш каталог и базу знаний.