«АэроДом» — ИИ-техподдержка на сайте
Сайт магазина умной климатической техники — очистителей, увлажнителей, бризеров и датчиков воздуха — с ИИ-поддержкой первой линии. Клиент пишет в чат «очиститель мигает красным», «не подключается к Wi-Fi», «когда менять фильтр», а ИИ смотрит модель устройства, базу знаний, карточку клиента и историю обращений, ставит диагноз и при необходимости заводит обращение.
без оператора
поддержка 24/7
меньше рутины
по базе знаний
Коротко о проекте
«АэроДом» — интернет-магазин умной климатической техники: очистители, увлажнители, бризеры и датчики воздуха. Стояла задача закрыть поток типовых обращений в поддержку — по ошибкам, настройке и расходникам — без раздутия штата операторов. Решение: чат на сайте с ИИ первой линии, который смотрит модель устройства, базу знаний, карточку клиента и историю обращений, ставит диагноз и при необходимости заводит обращение в мини-CRM. Результат: 75% обращений ИИ закрывает без оператора, ответ мгновенный (0 мин ожидания, поддержка 24/7), нагрузка на поддержку упала на 60%, а решения по базе знаний находятся в 3 раза быстрее.
Для кого
Интернет-магазины техники и электроники, производители устройств, сервисные центры — везде, где много типовых вопросов по настройке, ошибкам, расходникам и гарантии.
Как устроено
Плавающий чат на сайте → ИИ первой линии. Лёгкий бэкенд проксирует запросы к нейросети и не отдаёт ключи браузеру. ИИ опирается на базу знаний по устройствам, карточку клиента и историю обращений: распознаёт модель и код ошибки (например, E4 у увлажнителя), даёт инструкцию по шагам, а если не помогло — создаёт обращение в мини-CRM.
Что умеет
- Диагностировать ошибки по модели устройства
- Помогать с подключением и Wi-Fi
- Напоминать о замене фильтра и расходников
- Подсказывать по гарантии и оформлению
- Создавать обращение, когда нужен человек
- Вести карточку клиента и историю обращений
- Отвечать строго по базе знаний, без выдумок
Частые вопросы
Какая задача решалась?
Магазин умной климатической техники получал много типовых обращений в поддержку: «очиститель мигает красным», «не подключается к Wi-Fi», «когда менять фильтр». Нужно было закрыть эти вопросы без расширения штата поддержки и без потери качества ответа.
Что умеет система?
ИИ диагностирует ошибки по модели устройства, помогает с подключением и Wi-Fi, напоминает о замене фильтра и расходников, подсказывает по гарантии и оформлению, создаёт обращение, когда нужен человек, ведёт карточку клиента и историю обращений — и отвечает строго по базе знаний, без выдумок.
Сколько стоит подобное решение?
Индивидуальные проекты такого типа — от 60 000 ₽, точная цена зависит от объёма интеграций. Бесплатная консультация — в Telegram.
Похоже по теме: Разработка кастомных решений под вас и статья Как подключить ИИ-бота к Bitrix24.
Хотите такую поддержку на сайте?
Покажу демо и расскажу, как внедрить ИИ-поддержку под ваш каталог и базу знаний.